为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实把信访工作做到实处，为市民提供良好宜居的生态环境，近年来，明山生态环境分局坚持将心比心、换位思考，用心用情的把信访工作做到群众心坎上，不断提升生态环境信访的办理质量。

明山区作为本溪市的主城区之一，常住人口占全市人口总数的28.6%，环境信访工作数量较大且情况复杂。明山生态环境分局始终坚持一是不断畅通信访渠道，优化信访事项办理方式，采取专人负责，每日跟踪调度，重点针对情况复杂的问题，点对点的协商调解；二是联合属地办事处、相关执法部门、三方监测机构的专业力量，现场核查问题，精准判断污染源头，确保解决方案科学有效，而非表面整改；三是注重结果反馈和回访，及时耐心的告知当事人办理结果，不局限于通过电话回访，还通过实地走访，面对面的与当事人进行沟通交流，确认问题是否解决，群众对我们的工作是否满意，形成闭环，规范、及时、有效的解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感和幸福感。根据市12345平台反馈数据，截至目前，明山生态环境分局的信访件办结率100%，群众满意率首次达到100%。

下一步，我们将在巩固成果的基础上，针对信访工作中存在环境治理与诉求不同步的问题，进一步推动生态环境治理和改善实现“数据达标”与“感受满意”的具体化，让群众对我市生态环境的改善看得见、摸得着。

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